Användarvillkor
WOVE – BUTIKSPOLICYER (SVERIGE)
Juridisk säljare: Eoka AB (svenskt org.nr 559587-0162). Varumärke/butik: Wove. All kundkontakt: wove@eoka.se
1. KÖPVILLKOR
1. Parter och kontakt
Säljare. Eoka AB, org.nr 559587-0162 (varumärket Wove) Adress. Blåportsgatan 2B, 1315, 371 56 Karlskrona, Sverige E-post. wove@eoka.se Webbplats. www.wove.se
2. Ålder och rättshandlingsförmåga
För att handla hos oss ska du vara minst 18 år och ha rätt att ingå avtal. Beställningar är endast avsedda för privat bruk – vidareförsäljning är inte tillåten.
3. Produkter och priser
Wove säljer produkterna utan tillägg av svensk moms (25 %), eftersom varorna skickas direkt från leverantör utanför EU. Alla priser anges i svenska kronor (SEK).
Fraktkostnaden visas i kassan innan du betalar. Produktbilder kan avvika från den faktiska varan beroende på skärm eller leverantörens bildmaterial.
Vi förbehåller oss rätten att när som helst justera priser, kampanjer och lagerstatus. Eventuella kampanjvillkor (period, begränsningar) anges i samband med erbjudandet. Vi reserverar oss för valutaförändringar och eventuella tryckfel.
4. Skatter, tull och importansvar
Eftersom varorna skickas direkt från leverantör utanför EU är du som kund den juridiska importören av varan. Du ansvarar själv för att betala eventuell importmoms, tull och andra avgifter som kan tillkomma vid införsel till Sverige.
Dessa eventuella extrakostnader ingår inte i det pris som anges på vår webbplats, och Wove ansvarar inte för dem.
Genom att genomföra ett köp hos Wove bekräftar du att du accepterar och är införstådd med att.
- Du står som mottagare och importör av produkten.
- Du kan bli fakturerad importmoms, tull och eventuella hanteringsavgifter från transportören.
- Vi rekommenderar att du kontrollerar gällande tull- och skatteregler hos Tullverket innan du beställer.
5. Beställning och avtal
Genom att genomföra köpet lämnar du ett köpanbud. Avtalet ingås först när du får en orderbekräftelse via e-post från Wove. Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera beställningar vid till exempel uppenbara fel, misstanke om bedrägeri eller slutsålda varor. Kontrollera alltid ordern noggrant innan du bekräftar köpet.
6. Betalning
Betalning sker via de betalsätt som visas i kassan. Tillgängliga alternativ omfattar: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay och Klarna.
Betalningar hanteras av externa betalleverantörer enligt deras egna villkor. Vid faktura eller delbetalning via Klarna gäller Klarnas villkor och bedömningar – Wove ansvarar inte för eventuella kreditprövningar eller förseningar kopplade till dessa. Du som kund ansvarar för att uppgifterna är korrekta och att det finns täckning. Vid utebliven betalning kan beställningen annulleras.
7. Otillåten användning
Det är förbjudet att missbruka tjänsten, försöka begå bedrägeri, kringgå tekniska skydd eller automatiskt samla in data från webbplatsen. Wove förbehåller sig rätten att annullera beställningar eller stänga konton vid misstanke om missbruk.
8. Ångerrätt (14 dagar)
Du har 14 dagars ångerrätt enligt gällande konsumentskyddslagstiftning för distansavtal, räknat från den dag du tog emot varan. För att utöva ångerrätten ska du meddela oss det skriftligen via e-post: wove@eoka.se, innan du skickar varan i retur.
Ångerrätten gäller endast om varan är oöppnad, oanvänd och i originalförpackning. Eftersom vissa av våra produkter omfattas av hygien- och hälsoskäl kan förseglade varor (till exempel underkläder, badkläder, hörlurar/in-ear-produkter, hygien- och groomingartiklar) inte returneras om förseglingen är bruten. Vi gör avdrag för värdeminskning om produkten har hanterats mer än nödvändigt.
Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi tagit emot ditt ångermeddelande, men kan hållas inne tills vi har fått tillbaka varan eller bevis på att den har skickats.
Undantag från ångerrätten.
- Varor med bruten försegling av hygien- eller hälsoskäl.
- Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter.
9. 14 dagars öppet köp
Utöver din lagstadgade ångerrätt erbjuder vi frivilligt 14 dagars öppet köp. Är du inte helt nöjd med din produkt kan du returnera den och få pengarna tillbaka.
Villkor för öppet köp.
- Produkten ska vara oanvänd och oöppnad i obruten originalförpackning, av hygieniska skäl.
- Öppet köp ska utnyttjas inom 14 dagar från det att du tog emot varan.
Öppet köp gäller parallellt med ångerrätten och löper under samma 14 dagar. För att utnyttja öppet köp kontaktar du oss på wove@eoka.se med ditt namn, ordernummer och vilken produkt det gäller.
10. Retur – praktisk information
Returer skickas endast efter godkännande från kundtjänst. Kontakta oss via e-post. När din retur är godkänd lämnar vi returadressen och skickar instruktionerna.
Returer utan godkänt meddelande, eller returer som inte uppfyller villkoren (oanvänd, oöppnad, originalförpackning), kan skickas tillbaka till kunden på dennes bekostnad.
11. Reklamation (fel på varan)
Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Fel ska reklameras inom skälig tid – en reklamation som görs inom 2 månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha lämnats i rätt tid.
Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand avhjälpande (reparation) eller ny vara (omleverans). Är detta inte möjligt erbjuds prisavdrag eller återbetalning. Mindre kosmetiska defekter som inte påverkar produktens funktion berättigar inte till reklamation. Vid godkänd reklamation ersätts skäliga fraktkostnader.
12. Orderändringar och annullering
När en order har börjat behandlas eller har skickats kan den inte annulleras eller ändras. Det beror på att beställningen automatiskt skickas till våra leverantörer för omedelbar hantering och internationell frakt.
Vill du annullera en order som ännu inte har behandlats ska det ske samma dag som köpet, på ordinarie vardagar och innan kundtjänst stänger. Annulleringar som tas emot på helgdagar eller stängda dagar kan inte garanteras, eftersom ordern ändå kan hinna gå till packning eller frakt.
Din lagstadgade ångerrätt enligt punkt 8 påverkas inte av detta – du kan alltid returnera varan efter leverans i enlighet med ångerrätten.
13. Ej uthämtade paket och omleverans
Om ett paket inte hämtas ut inom angiven tid och returneras till oss betraktas köpet som genomfört. I sådana fall återbetalas ordervärdet minus 99 kr, vilket motsvarar våra faktiska kostnader för returfrakt, hantering och administration.
Vill du i stället att vi skickar paketet igen tillkommer en avgift på 149 kr, som täcker ny frakt, returhantering och administration. Paketet skickas inte igen förrän avgiften är betald.
Vill du utöva din ångerrätt gällande ett ej uthämtat paket ska du meddela oss det skriftligen inom 14 dagar från det att paketet fanns tillgängligt för uthämtning.
14. Ansvar och ansvarsbegränsning
Wove ansvarar inte för indirekta skador, följdskador eller ekonomiska förluster såsom utebliven vinst. Vårt ansvar är under alla omständigheter begränsat till produktens köpeskilling. Inget i dessa villkor begränsar dina tvingande konsumenträttigheter enligt gällande lagstiftning.
15. Force majeure
Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans som beror på omständigheter utanför vår kontroll, till exempel naturkatastrofer, myndighetsbeslut, strejk, krigshandlingar eller driftstörningar hos transportör eller betalleverantör.
16. Immateriella rättigheter
Allt innehåll på webbplatsen ägs av Eoka AB eller dess licensgivare och skyddas enligt svensk rätt och EU-rätt. Våra varumärken, logotyper och texter får inte användas utan skriftligt tillstånd.
17. Frakt, leverans och riskövergång
Leverans sker med transportör enligt de alternativ som visas i kassan. Varorna skickas direkt från leverantör utanför EU.
Förväntad leveranstid: 3–7 vardagar. Observera: beställningar som läggs under helgen skickas tidigast följande måndag. På grund av hög belastning hos post- och transporttjänster kan förseningar uppstå, vilket ligger utanför vår kontroll.
Om leveransen försenas utan att vi har informerat dig om det i förväg, kontakta oss på wove@eoka.se.
Risken för varan övergår till dig när varan har levererats. Kontrollera alltid försändelsen vid mottagandet. Synliga skador ska anmälas direkt till transportören samt till oss.
18. Illustrativa bilder och omdömen
Bilder och porträtt på webbplatsen är illustrativa och föreställer inte nödvändigtvis faktiska kunder, om inget annat anges. Omdömen bygger på verkliga kundutlåtanden. Färgavvikelser kan förekomma beroende på skärminställningar – vi strävar alltid efter att visa produkterna så korrekt som möjligt.
19. Personuppgifter
Personuppgifter behandlas i enlighet med vår Integritetspolicy och Cookiepolicy, som är länkade i butikens sidfot. Läs dessa för information om ändamål, rättslig grund och dina rättigheter.
20. Ändringar av villkoren
Vi kan när som helst uppdatera dessa villkor. Den senaste versionen publiceras i butiken. Beställningar som lagts före ändringen påverkas inte.
21. Tillämplig lag och tvistlösning
Svensk lag gäller för avtalet. Som konsument behåller du dock alltid de tvingande skyddsregler som gäller i ditt bosättningsland. Du kan anmäla ett klagomål till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm (arn.se), eller använda EU:s ODR-plattform för alternativ tvistlösning: https://ec.europa.eu/consumers/odr
22. Godkännande av köpvillkoren
Genom att genomföra ett köp på www.wove.se accepterar du dessa köpvillkor, inklusive frakt-, retur-, skatte- och integritetspolicyn. Vi rekommenderar att du läser igenom villkoren innan du genomför ditt köp.
Eoka AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 371 56 Karlskrona, Sverige • Org.nr 559587-0162