RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos Wove. Nedan hittar du allt om hur retur, ångerrätt och återbetalning fungerar.

Ångerrätt (14 dagar)

Du har 14 dagars ångerrätt enligt gällande konsumentskyddslagstiftning för distansavtal, räknat från den dag du tog emot varan.

• Meddela oss skriftligen på wove@eoka.se, innan du skickar varan i retur.
• Varan ska vara oanvänd, oöppnad och i originalförpackning.
• Vi gör avdrag för värdeminskning om produkten har hanterats mer än nödvändigt.

14 dagars öppet köp

Utöver ångerrätten erbjuder vi frivilligt 14 dagars öppet köp. Är du inte helt nöjd kan du returnera produkten och få pengarna tillbaka, förutsatt att:

• produkten är oanvänd och oöppnad i obruten originalförpackning (av hygieniska skäl), och
• öppet köp utnyttjas inom 14 dagar från det att du tog emot varan.

Öppet köp gäller parallellt med ångerrätten och löper under samma 14 dagar.

Undantag – varor som inte kan returneras

Av hygien- och hälsoskäl kan följande inte returneras om förseglingen är bruten:

• Underkläder och badkläder.
• Hörlurar och andra in-ear-produkter.
• Hygien- och groomingartiklar.
• Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter.

Så här returnerar du

1. Skriv till wove@eoka.se med ditt namn, ordernummer och vilken produkt det gäller.
2. Invänta vårt godkännande och våra returinstruktioner.
3. Skicka varan spårbart till vår returadress:

Eoka AB Torpvägen 2 194 65 Upplands Väsby, Sverige

Returer utan godkänt meddelande, eller som inte uppfyller villkoren (oanvänd, oöppnad, originalförpackning), kan skickas tillbaka till dig på din bekostnad.

Återbetalning

• Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi har tagit emot ditt ångermeddelande.
• Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller bevis på att den har skickats.
• Återbetalning sker till samma betalsätt som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Reklamation (fel på varan)

Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. En reklamation som görs inom 2 månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha lämnats i rätt tid.

• Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand reparation eller ny vara (omleverans).
• Är detta inte möjligt erbjuds prisavdrag eller återbetalning.
• Vid godkänd reklamation ersätts skäliga fraktkostnader.

Import och retur

Varorna skickas direkt från leverantör utanför EU och du står som importör vid köpet. Eventuell importmoms eller tull som du har betalat vid införsel återbetalas inte av Wove vid en retur – sådana krav riktas till Tullverket enligt deras regler.

Kontakt

Frågor om din retur? Skriv till wove@eoka.se, så hjälper vi dig.

Eoka AB • Org.nr 559587-0162 • Blåportsgatan 2B, 371 56 Karlskrona, Sverige